Открытое обращение к клиентам Kia
28 марта 2020 г.
Уважаемые дамы и господа,
Мы вместе с вами переживаем очень сложное время, вызванное глобальной эпидемией коронавируса. Она изменила привычный уклад жизни и, к сожалению, вызвала временные ограничения, связанные с приобретением и обслуживанием автомобиля. Считая безусловным приоритетом здоровье и безопасность наших клиентов, мы настоятельно рекомендуем вам находиться дома, минимизировать поездки и по возможности использовать средства удаленной связи для решения бытовых и деловых вопросов в период карантина.
Как вы знаете, дни с 30 марта по 3 апреля 2020 г. объявлены нерабочими согласно Указу Президента Российской Федерации от 25.03.2020. Эта мера направлена на то, чтобы обеспечить санитарно-эпидемиологическую безопасность населения и предотвратить стремительное распространение коронавируса. Практически во всех субъектах Федерации с 28 марта введены режимы повышенной готовности, строго ограничивающие работу предприятий.
Мы прекрасно понимаем, что в это непростое время у вас могут возникать неотложные вопросы, связанные с приобретением, обслуживанием и ремонтом автомобиля, поэтому продолжат работу информационные линии дилеров Kia, контакты которых вы можете узнать на дилерских сайтах или на сайте kia.ru. Если вы не получили необходимую вам информацию, обращайтесь на горячую линию Kia 24/7 по телефону 8 800 301 08 80. Из-за ограничений деятельности дилерских предприятий возможны некоторые задержки ответов. Просим отнестись к этому с пониманием.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что даты выдачи новых автомобилей, а также намеченные с вами ранее графики проведения тест-драйвов и плановых технических работ будут пересогласованы сразу после возобновления работы дилерских центров по завершении карантина.
Если наступает срок оплаты заказанного вами ранее автомобиля, сделать это по договоренности с вашим дилером и при его технической готовности можно в режиме онлайн, либо рекомендуем согласовать с дилером перенос сроков оплаты и выдачи автомобиля.
Мы будем оперативно информировать вас через вебсайт kia.ru о новых инициативах, направленных на обеспечение вашего комфортного взаимодействия с брендом Kia в это непростое время. Следите за нашими новостями и берегите себя.
Будьте здоровы!
Горячая линия «KIA»– Бесплатный телефон службы поддержки 8800 – Как позвонить в техподдержку «КИА Моторс Россия»
Свяжитесь со службой поддержки клиентов «KIA Motors» по указанным ниже федеральным номерам.
Единый бесплатный номер горячей линии «KIA»:
Бесплатные звонки в техподдержку KIA с мобильных и стационарных телефонов России.
8800 301-08-80Как бесплатно позвонить в «КИА Моторс»?
Для соединения с сотрудником горячей линии «KIA» позвоните со своего мобильного или стационарного городского телефона в единый федеральный колл-центр» автопроизводителя. Все вызовы на единый номер горячей линии 8800 301-08-80 для вас бесплатны. Консультант справочной службы и технической поддержки KIA ответит на все ваши вопросы.
Колл-центр принимает любые обращения существующих клиентов и тех кто только присматривается к автомобилем под маркой КИА. С радостью ответим даже на самые сложные вопросы по модельному ряду и комплектациям, жалобы на официальных дилеров во всех городах присутствия и качество их обслуживания, жалобы на качество производимых автомобилей и поломки, вопросы по эксплуатации, кредитам и специальным предложениям, акциям и многое другое. По вопросам связанным с дилерским сервисным обслуживанием и гарантийным ремонтом — пожалуйста, обращайтесь прямо к вашему официальному дилеру «KIA» у которого вы приобрели автомобиль, в сервисное, гарантийное или техническое подразделение.
Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь
Ваши жалобы, предложения и вопросы будут максимально оперативно приняты и рассмотрены службой технической и клиентской поддержки через форму обратной связи на официальном сайте КИА.
Система обратной связи позволит задать вопрос по наличию автозапчастей, ремонту, покупке нового или подержанного авто, работе сайта и личного кабинета, прислать предложение, высказать мнение и получить компетентный ответ специалиста техподдержки «KIA Motors Rus».
На указанный адрес электронной почты или телефон вы получите ответ от службы поддержки «KIA» или ближайшего официального дилера в вашем городе.
Клиентская служба «КИА» поддерживает официальные группы в самых популярных социальных сетях и медиа в России. Подпишитесь на сообщества и не пропускайте ни одной новости из мира корейского автопроизводителя. Официальные группы Вконтакте, на Instagram и в Facebook.
Официальный видеоканал «KIA» YouTube, постоянно пополняется полезными видеороликами о новых моделях под маркой «КИА».
Города России, в которых оказывает свои услуги «KIA Motors Russia»
Горячая линия техподдержки KIA работает для клиентов следующих городов России:
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.
География присутствия официальных дилеров японского автопроизводителя в России постоянно расширяется, уточняйте обновления на официальном сайте.
В списке регионов и иных контактных и справочных данных которые публикуются на сайте supportservice.su возможны изменения. Вы всегда можете получить актуальную информацию по единому номеру телефона Горячей линии KIA (справочная служба) и центрального московского офиса: 8 800 301-08-80 или на официальном веб-сайте www.KIA.ru. Справочная и контактная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на май 2020 года.
Техподдержка клиентов и справочная служба ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» (ООО «КМР и СНГ»), (для владельцев всех автомобилей официально продающихся в России: седана и хэтчбека Rio, кроссоверов Seltos, Sportage и Soul, внедорожников Sorento, Sorento Prime и Mohave, хэтчбека Ceed и ProCeed, седанов Cerato и мини-хэтчбека Picanto, седанов Stinger, K900 и Optima а также снятых с производства моделей) работает для вас круглосуточно и без выходных дней.
Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества работы сотрудников колл-центра Киа.
номер телефона, как связаться со службой поддержки
Один из крупнейших автопроизводителей на российском рынке — это автогигант КИА Моторс. Компания более 50 лет производит, продает автомобили, комплектующие. Многие уже успели познакомиться с девизом КИА — надежность, современность, безопасность. Всего рынок продажи моделей КИА включает более 170 стран.
Для покупателей машины предоставляется возможность обратиться в горячую линию производителя на протяжении 1 года с покупки или при пробеге до 15 000 км. Горячая линия КИА решает вопросы разного характера, консультации о мелком ремонте, технических особенностях модели и даже оформить эвакуацию ТС к дилеру. Рассмотрим и другие способы обращения в поддержку кроме контактных номеров.
Как написать в службу поддержки КИА?
Служба поддержки KIA Motors организовывает всестороннюю помощь по любым вопросам, относящимся к автомобилю в указанный период.
Если возникают сложности со звонком на горячий телефон, тогда разумней воспользоваться удобной альтернативой, в виде отправки сообщений в социальных сетях или через мобильное приложение.
Вкладки «Техподдержка» на главном портале найти не удалось. Однако есть раздел «Задать вопрос», в нем клиент может оформить официальное обращение к производителю, конкретному дилеру. Ссылка на форму для обращения — https://www.kia.ru/request/feedback/, внимательно заполняйте все «поля».
Производитель несколько лет назад разработал мобильное расширение для водителей, покупателей. В нем можно узнать новости, информацию об акциях, новых моделях, просмотреть отзывы покупателей или задать вопрос. Через приложение обращаются в дилерский центр, записываются на осмотр, ремонт и т.д.
В качестве альтернативы для клиентов КИА предложено и общение через социальные сети. В популярных соц. сетях есть сообщества и группы, в которых можно найти отзывы, разделы с обсуждением. Можно задавать свои вопросы, писать комментарии и отвечать другим пользователям по интересующим темам.
Ссылки на официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук можно посмотреть на главном ресурсе KIA.
Какой телефон горячей линии КИА?
Горячая линия KIA отличная альтернатива электронным обращением. Можно получить консультацию в реальном времени, операторы стараются оперативно помочь клиенту. В зависимости от темы обращения и некоторых других нюансов, горячий номер может отличаться. Поэтому обратите внимание на приведенный ниже список контактов:
- 8 800 301 08 80 — это основной телефон горячей линии, информационный и доступный по всей стране.
- 8 800 700 37 11 — номер телефона по вопросам, связанным с KIA Quori.
- 8 800 250 05 42 — горячая линия в России, по которой можно заказать помощь на дороге для ТС приобретенных после 11.13 года.
- 8 800 555 00 83 — данный контактный номер подойдет для владельцев машин, купленных до 11.13 года.
- +7 (495) 640 27 79 помощь на дороге для звонков из-за рубежа.
Звонки по всем озвученным контактным номерам бесплатные и доступны с мобильных и стационарных телефонов.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на дилера необходимо обратиться по единому справочному телефону или оформить обращение в электронном виде. Для заполнения запроса необходимо войти в Личный кабинет на сайте КИА или достоверно заполнить личные и контактные данные о себе. Сформировать запрос (жалоба, отзыв, вопрос, консультация) можно здесь — https://www.kia.ru/request/feedback/. Аналогичная возможность предоставлена через мобильное приложение.
При заполнении заявки, обратите внимание на следующие разделы:
- Тема обращения.
- Текст.
- Дополнительные файлы и сведения (о дилере).
- Личные данные.
- Контакты.
- Населенный пункт.
Можно пройти авторизацию через социальные сети, тогда можно заполнить только три верхних раздела.
Режим работы
Время работы горячей линии производителя КИА по телефону или прием электронных сообщений — круглосуточное.
Центр поддержки KIA: контактная информация
Номера телефонов горячей линии KIA
звонок по России бесплатный Выделенная линия поддержки по вопросам KIA Quoris 8 (800) 700-37-11 звонок по России бесплатный Помощь на дороге (для автомобилей, проданных после 01/11/2013) 8 (800) 250-05-42 звонок по России бесплатный Помощь на дороге (для автомобилей, проданных до 01/11/2013) 8 (800) 555-00-83 звонок по России бесплатный Помощь на дороге (контактный номер при звонке за пределами РФ) +7 (495) 640-27-79спасибо!
Режим работы и часы пик
Открыто Примерное время ожидания до 23:59
| Ср 19 | Чт 20 | Пт 21 | Сб 22 | Вс 23 | Пн 24 | Вт 25 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Закрыто
Открыто
Полезные ссылки
Юридический адрес
ООО «КИА Моторс Рус» 📍 Серебряническая наб.
, д. 29 109028
г. Москва
Инструкция по сезонному обслуживанию автомобилей KIA
телефоны Киа Моторс, техподдержки Ремото и программы \»Помощь на дороге\»
Показать номер Добавить комментарий
Для покупателей, решивших купить автомобиль или узнать другую информацию, касающуюся деятельности компании Киа, работает горячая линия. Клиент может обратиться АО бесплатному каналу обратной связи в течение 1 года с момента покупки или до 15 тыс.км пробега. Техническая поддержка ориентирована на решение профильных вопросов, включая консультации о ремонтных сервисах, особенностях модификаций, помощи на дороге. С операторами можно связаться несколькими способами.
О компании KIA Motors
Киа – южнокорейский производитель автомобилей, основанный в 1944 году.
После выхода на международный рынок торговая марка завоевала место среди лидеров сегмента. Отличительные черты транспортных средств KIA Motors – ориентированность на пожелания клиента, узнаваемый стиль в экстерьере, постоянно пополняемый модельный ряд. Эти намерения подтверждены главным девизом фирмы («Искусство удивлять»). Автомобили указанного производителя задают новые тренды в автомобильной сфере.
Телефон горячей линии
Этот способ связи с техподдержкой – альтернатива электронным каналам. Консультанты стараются помочь клиенту в кратчайший срок. Номер горячей линии Киа Моторс в России по общим вопросам:
8 (800) 301-08-80
Звонки доступны со стационарных и мобильных устройств из всех регионов РФ бесплатно.
Другие телефоны
Другие способы контакта с компанией KIA Motors
Для оставления претензии, пожелания, необходимо обратиться в справочную по телефону горячей линии, либо посредством каналов электронной связи.
При заполнении заявки или составлении обращения следует обратить внимание на такие моменты:
- тематика и причина проблемы;
- действующие личные данные;
- контакты для обратной связи;
- населенный пункт и ФИО;
- дополнительные подтверждения в виде фото, видео.
Сайт
На ресурсе компании можно узнавать новости, воспользоваться формой обратной связи, другими сервисными службами. Ссылка на официальный сайт:
www.kia.ru/
На площадке предоставлена информация о наличии авто (новых и с пробегом), дилерских центрах, программах лояльности, расчетах кредита.
Соц. сети
Сообщества компании Киа в России представлены на социальных платформах. На них пользователи могут оставлять комментарии, обмениваться мнениями, узнавать информацию о деятельности фирмы.
Ссылки на группы в соцсетях:
- Инстаграмм:
- ВКонтакте:
- ОК:
- Фейсбук:
- Яндекс дзен: zen.
yandex.ru/kia…; - YouTube:
yandex.ru/kia…;Личный кабинет
Для обращения в службу поддержки Киа с оставлением запроса или жалобы, необходимо войти в Личный кабинет на официальном сайте компании, используя логин и пароль. Сформировать заявку можно по ссылке:
www.kia.ru/requ…
Помощь на дорогах – возможность получить поддержку владельцам автомобилей Киа, возрастом до одного года, при возникновении непредвиденных ситуаций в пути. Ссылка:
www.kia.ru/serv…
KIA Motors в России разработала удаленный сервис (техподдержка Ремото). Ресурс разработан совместно с фирмой Bright Box. Это первое подобное предложение на российском рынке в рассматриваемой категории автомобилей. Система доступна для монтажа в официальных дилерских подразделениях с 01.12.13. Ссылка:
www.kia.ru/pres…
Приложения в Google Play и App Store
Пользователи могут оставлять претензии и вопросы из любой точки страны, где имеется подключение к интернету. Для этого нужно скачать на телефон мобильное приложение.
Для владельцев гаджетов на iOS:
Пользователям аппаратов с ОС Андроид программа доступна по адресу:
WhatsApp, Viber, Telegram
Автопроизводитель Киа представлен в популярных мессенджерах, где можно оставить претензию или вопрос администрации:
Служба поддержки KIA Motors функционирует круглосуточно, принимает претензии и обращения, связанные непосредственно с деятельностью фирмы.
Техподдержка KIA, как написать в службу поддержки?
На чтение 3 мин. Просмотров 604 Опубликовано Обновлено
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия КИА в России, по каким номерам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой онлайн?
О компании
«KIA Motors» — один из крупнейших производителей автомобилей, располагающий официальными дилерами и производством в России.
Представлен модельный ряд сразу в нескольких категориях (седаны, кроссоверы, хэтчбеки). С ценами, комплектациями, сроками поставки можно ознакомиться на официальном сайте.
Если интересуют общие вопросы по работе производителя, хотели бы оставить замечания, претензии, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия «КИА»
Есть ли у КИА Моторс call-центр?
Владельцы автомобилей, а также другие граждане могут обратиться через единый телефон горячей линии.
В России активен горячий номер телефона: 8 (800) 301 08 80. Звонки доступны со всех мобильных, стационарных устройств. Дозвониться можно бесплатно.
С вопросами к дилеру лучше обращаться напрямую. Точные контакты для связи можно выяснить на официальном портале.
Контакты дилеров KIA
Вся информация о работающих в РФ дилерах КИА доступна на их официальной площадке https://www.kia.ru/dealers.
Можно уточнить режим работы, контакты, адреса и другую информацию.
Адреса сервисных центров
Адреса сервисных центров КИА доступны на Яндекс Картах.
Сервис «Помощь в дороге»
Информация о том, как устроена программа KIA Assistance, доступна на сайте https://www.kia.ru/service/help. Получить помощь на дороге можно круглосуточно.
Для оперативной связи можно использовать вкладку на сайте или обращаться по горячей линии:
Как написать в службу поддержки?
Если дозвониться по указанным номерам не удается, граждане могут воспользоваться формой обратной связи на портале и задать вопрос онлайн.
Служба поддержки готова ответить по ссылке: https://www.kia.ru/feedback.
При этом важно указать достоверную информацию о себе, причинах обращения. В отдельных случаях лучше прикрепить и доп. материалы.
Социальные сети
Не нужно забывать и о современных способах обмена информацией, предполагающих использование социальных сетей.
Ищите сообщества производителя в социальных сетях:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно использовать телефонную линию, можно составить обращение через личный кабинет.
Авторизуйтесь на сайте: https://www.kia.ru/personal/cabinet.
Укажите тему, причины, личные данные во вкладке «Помощь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи техподдержки входит консультация и помощь клиентам по насущным вопросам, связанным с работой дилеров или производителя.
Клиенты могут рассчитывать на помощь в любых вопросах, которые касаются организации.
Задавайте вопросы по комплектациям, ценам, ассортименту и т.д.
Дополнительно можно высказаться о возникающих проблемах, сообщить свою жалобу или видение ситуации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может быть несколько ограничена в возможностях.
Например, запрещено обсуждать личную информацию о клиентах или сотрудниках компании.
Как подать жалобу?
Жалоба практически не отличается от традиционных обращений, необходимо уточнить тему, указать личные данные, прикрепить доп.
материалы.
Написать жалобу можно в соц. сетях, оставив сообщений через личный кабинет или вкладку «Обратная связь».
С претензиями работают и операторы горячей линии, готовые выслушать граждан и дать подробную оценку.
График работы
Режим работы горячей линии ежедневный с 09:00 до 18:00.
Переводчик – словарь и онлайн перевод на английский, русский, немецкий, французский, украинский и другие языки. | ★ Как перевести «горячая линия киа телефон
Пользователи также искали:
автосалон, претензия в, куда жаловаться на дилера, госпрограмма, официальный дилер, kia sit, купить кия, автосалон киа, претензия в киа моторс, куда жаловаться на дилера киа, киа госпрограмма, официальный дилер киа в москве, автосалон киа новороссийск, горячая линия kia, kia, горячая линия киа, телефона, киа, телефон, телефон горячая линия киа, киа горячая линия телефон, телефонов, телефоны, линий, kontakt, line, телефон горячей линии, телефон горячей линии kia, горячая линия, горячей линии kia,
договоров горячей линии | Ассоциация по контролю над вооружениями
Контактное лицо: Дэрил Кимбалл, Исполнительный директор , (202) 463-8270 x107
Горячая линия — это линия быстрой связи между главами государств, которая предназначена для уменьшения опасности аварии, просчета или внезапного нападения, и особенно инцидента, который может спровоцировать ядерную войну.
Меморандум о взаимопонимании между США и Советским Союзом 1963 года
20 июня 1963 года Соединенные Штаты и Советский Союз подписали «Меморандум о взаимопонимании между Соединенными Штатами Америки и Союзом Советских Социалистических Республик относительно установления прямого сообщения. Ссылка «, также известная как соглашение о горячей линии.Это соглашение было разработано, чтобы помочь ускорить коммуникацию между двумя правительствами и предотвратить возможность случайной ядерной войны. Неслучайно соглашение было заключено всего через несколько месяцев после кубинского ракетного кризиса в октябре 1962 года, когда Соединенные Штаты и Советский Союз оказались на грани ядерного конфликта. Новое соглашение было разработано, чтобы предотвратить подобный кризис в будущем.
Согласно соглашению о горячей линии, каждое правительство несет ответственность за организацию линии связи на своей территории.Горячая линия будет состоять из двух оконечных пунктов, Вашингтона и Москвы, с постоянной дуплексной проводной телеграфной связью с телетайпом, проложенной между двумя точками через Лондон, Копенгаген, Стокгольм и Хельсинки, и постоянным дуплексным радиотелеграфом, проложенным между ними.
через Танжер. В случае прерывания проводной цепи сообщения будут передаваться по радиоканалу.
американских телетайпов были установлены в Кремле для приема сообщений из Вашингтона на английском языке; В Пентагоне были установлены советские телетайпы для приема сообщений из Москвы на русском языке.Обе страны также обменялись устройствами кодирования, чтобы расшифровать сообщения. Передача сообщения от одной нации к другой займет всего несколько минут. Затем сообщения были декодированы и переведены страной-получателем.
Заблуждение, что горячая линия была красным телефоном, который находился в Овальном кабинете Белого дома. Первое поколение горячей линии не имело голосового элемента и фактически располагалось в Национальном военном командном центре в Пентагоне. Страны решили не использовать телефон, поскольку лидеры будут слишком полагаться на быстрый перевод, а использование телеграфа вместо этого даст время внимательно прочитать, а затем ответить.Линия Вашингтон-Лондон первоначально проводилась по Трансатлантическому № 1 (ТАТ-1), первому подводному трансатлантическому телефонному кабелю, который позволял использовать телетайпы.
Такой дизайн предотвращал спонтанное вербальное общение, которое могло привести к недопониманию и неправильному восприятию.
Первое использование горячей линии
Горячая линия значительно сократила время, необходимое для прямого общения между главами двух правительств, с часов до минут.В августе 1963 года система была готова к испытаниям. 30 августа 1963 года Соединенные Штаты отправили первое сообщение в Советский Союз по горячей линии: «Быстрая коричневая лисица перепрыгнула через спину ленивого пса 1234567890».
В сообщении использовались все буквы и цифры на телетайпе, чтобы убедиться, что каждая из них находится в рабочем состоянии. Ответное сообщение из Москвы было на русском языке, но в нем указывалось, что все клавиши на советском телетайпе также работали. После ввода в эксплуатацию в августе прямая линия связи проверялась каждый день.
Соединенные Штаты впервые использовали горячую линию, когда 22 ноября 1963 года был убит президент Джон Ф.
Кеннеди. В следующий раз горячая линия была использована в июне 1967 года во время Шестидневной войны между Израилем, Египтом, Иорданией и Сирией, чтобы прояснить намерения США. движения флота в Средиземном море, которые можно было интерпретировать как враждебные. Тем самым Советский Союз и Соединенные Штаты намеревались заверить друг друга в том, что они не желают участвовать в военном кризисе и не прилагают усилий для прекращения огня.На протяжении Шестидневной войны обе стороны использовали горячую линию почти два десятка раз для различных целей. Президент Ричард Никсон также использовал его во время индо-пакистанской войны 1971 года и снова во время арабо-израильской войны 1973 года. Во время правления Рейгана горячая линия использовалась еще несколько раз. Однако официальный список случаев, когда в штатах использовалась горячая линия, так и не был опубликован.
Современная версия американо-российской горячей линии по атомной энергии
В 1970-х годах горячая линия была усовершенствована с использованием более совершенных технологий.30 сентября 1971 года стороны подписали соглашение о модернизации горячей линии, в соответствии с которым на горячую линию были добавлены два канала спутниковой связи. В соответствии с этим соглашением США должны были предоставить один канал через систему Intelsat, а Советский Союз должен был предоставить один канал через свою систему «Молния II». Радиосеть 1963 года была отключена, а проводной телеграф оставлен в качестве запасного. Две линии спутниковой связи были введены в эксплуатацию в январе 1978 года.
В июле 1984 года Соединенные Штаты и Советский Союз подписали соглашение о добавлении к горячей линии возможности факсимильной связи.Эта возможность была введена в эксплуатацию в 1986 году.
Обе страны в сентябре 1987 года подписали соглашение о создании Центров снижения ядерной опасности (NRRC) как в Вашингтоне, так и в Москве, которые начали действовать в 1988 году. Несмотря на использование аналогичной системы связи, центры отделены от горячей линии. Хотя горячая линия предназначена для глав правительств, центры обмениваются информацией и уведомлениями, как это требуется в соответствии с соглашениями о контроле над вооружениями и другими соглашениями об укреплении доверия.
Другие двусторонние соглашения о горячей линии
После того, как горячая линия между Вашингтоном и Москвой оказалась полезной, другие государства открыли горячие линии.В 1966 году Франция подписала соглашение об установлении прямого сообщения между Парижем и Москвой. В соответствии с британо-советским соглашением 1967 года между Москвой и Лондоном была установлена прямая линия связи.
Горячая линия России и Китая по вопросам ядерной безопасности
В 1998 году Китай открыл две горячие линии по ядерным вопросам при главах государства: первая — для России, а вторая — для Соединенных Штатов.
В апреле 1996 года, во время третьей встречи на высшем уровне президента России Бориса Ельцина в Пекине, стороны договорились поддерживать регулярный диалог на различных уровнях и по множеству каналов, включая правительственную горячую линию.3 мая 1998 года официально заработала горячая линия между Китаем и Россией. Впервые в Пекине установлена горячая линия с главой иностранного государства. Десять лет спустя, в марте 2008 года, была открыта горячая линия между министерствами обороны Китая и России для расширения двустороннего сотрудничества между двумя странами. Россия и Китай обменивались мнениями по международной и региональной ситуации, а также по другим вопросам, представляющим общий интерес.
U.Горячая линия по ядерным вопросам Ю-КНР
В апреле 1998 года министр иностранных дел Китая Тан Цзясюань и госсекретарь США Мадлен Олбрайт подписали соглашение об открытии горячей линии между правительствами двух стран. Горячая линия была активирована во время визита президента Клинтона в Китай в июне 1998 года.
Горячая линия по ядерным вопросам между Индией и Пакистаном
В июне 2004 года Индия и Пакистан договорились создать горячую телефонную линию по ядерным вопросам между высшими должностными лицами своих министерств иностранных дел, чтобы предотвратить ядерный инцидент.Обе страны также договорились обновить существующую горячую линию между их соответствующими руководителями военных операций и подтвердили, что каждая сторона будет продолжать соблюдать мораторий на ядерные испытания. Прямого канала связи между ядерным командованием двух стран в настоящее время не существует.
В 2011 году Индия и Пакистан договорились создать «горячую линию по терроризму», чтобы позволить индийским следователям посетить Пакистан в связи с нападениями в Мумбаи в 2008 году. Горячая линия предупреждает каждую сторону государства о возможных нападениях боевиков и перемещает их, чтобы восстановить доверие между собой.
Горячая линия Северной Кореи и Южной Кореи
«Горячая линия» Сеул-Пхеньян состоит из 33 телефонных линий, которые соединяют Северную и Южную Корею через объединенную зону безопасности Пханмунджом в демилитаризованной зоне. Пять используются для повседневной связи, 21 — для переговоров и 7 — для транспорта и торговли.
Первая горячая линия, открытая в сентябре 1971 года, была предназначена для проведения переговоров между Красными Крестами Северной и Южной Кореи. В Совместном коммюнике от 4 июля 1972 года обе страны договорились о налаживании дополнительных телефонных соединений.Северная Корея периодически перестает отвечать на телефонные звонки, когда между двумя странами резко возрастает напряженность. Последнее отключение началось в феврале 2016 года, после того как Южная Корея закрыла совместно управляемый производственный парк в промышленном районе Кэсон в ответ на испытания северокорейских ракет.
3 января 2018 года официальные лица Северной Кореи ответили на телефонный звонок по горячей линии Пханмунджома из Южной Кореи, нарушив двухлетнее молчание. Ранее в тот же день Северная Корея объявила, что канал будет вновь открыт, а министерство по делам объединения Юга позже подтвердило, что они провели 20-минутный телефонный разговор.
Два месяца спустя, на переговорах в Пхеньяне 5 марта 2018 г., делегации Северной и Южной Кореи достигли соглашения об открытии первой горячей линии между президентами каждой страны, Ким Чен Ыном и Мун Чжэ Ином. Горячая линия между лидерами заработала 20 апреля 2018 года.
Горячая линия обороны Южной Кореи и Китая
В 2008 году Южная Корея и Китай открыли горячие телефонные линии между военно-морскими силами и военно-воздушными силами, чтобы предотвратить случайные столкновения.Однако, как сообщается, горячая линия использовалась всего несколько раз и никогда не использовалась для проверки процедур в смоделированном кризисе. В июле 2014 года Южная Корея и Китай договорились создать дополнительную горячую линию высокого уровня между руководителями своих оборонных ведомств, чтобы укрепить военное сотрудничество. Как сообщается, первый звонок состоялся в декабре 2015 года.
Горячая линия Индия-Китай
В апреле 2010 года премьер-министры Китая и Индии договорились создать горячую линию между собой, чтобы лучше избежать обострений из-за давний пограничный спор через Гималаи и укрепление их дипломатических связей.«Соглашение об учреждении горячей линии является важной мерой укрепления доверия и открывает прямой канал связи между двумя лидерами», — заявил журналистам на пресс-конференции в Пекине тогдашний министр иностранных дел Индии Нирупама Рао.
В 2018 году Китай и Индия решили создать еще одну горячую линию между своими армиями. В январе 2020 года Индия заявила, что линия скоро заработает.
Горячая линия Вьетнам-Китай
Горячая линия между министерствами иностранных дел Вьетнама и Китая открылась в марте 2012 года.В своем разговоре по линии министры подтвердили свою волю к укреплению всестороннего стратегического партнерства между Вьетнамом и Китаем.
Горячая линия Тайваня и Китая
В ноябре 2015 года президенты Китая и Тайваня договорились создать горячую линию между их соответствующими руководителями по делам через пролив. Через месяц линия заработала.
Неделя в России: Путин, печенеги и пневмония
Чтобы получать еженедельную неделю Стива Гаттермана в России по электронной почте, подпишитесь, нажав здесь .
Президент Владимир Путин обращается к более чем тысячелетию назад, чтобы найти аналогию борьбе России с COVID-19, выпустив массу насмешливых мемов. А поскольку количество зарегистрированных случаев инфицирования быстро растет, а Путин пытается дать сигнал о контроле над ответными мерами страны на коронавирус, появляются новые признаки того, что официальные цифры занижены.
Вот некоторые из ключевых событий, произошедших в России за последнюю неделю, и некоторые выводы на будущее.
Печенеги и половцы
Представление о том, что Россия окружена врагами или, по крайней мере, потенциальными противниками, долгое время использовалось Кремлем, как и идея о том, что посторонние виноваты в большей части беды страны.
Часто за два десятилетия пребывания у власти президента Владимира Путина предполагаемыми виновниками были Запад, НАТО или Соединенные Штаты. Почти десять лет назад Путин обвинил тогдашнего госсекретаря США Хиллари Клинтон в разжигании уличных протестов , которые на самом деле были спровоцированы гневом по поводу доказательств фальсификации выборов и тревогой по поводу его плана вернуться на пост президента после четырехлетнего перерыва.
А в 2004 году Путин перенес ноябрьский праздник, который ранее ознаменовал собой большевистскую революцию, и использовал его как празднование изгнания оккупантов из Москвы в 1612 году во время войны царской России с Речью Посполитой.
Группа российских призывников в масках для защиты от коронавируса ожидает медицинского осмотра в военкомате в Москве.Передавая по телевидению клятву выдержать кризис с коронавирусом, Путин повернул время еще больше, поддерживая вооруженную борьбу против печенегов и половцев, или половцев — двух группировок, которые преследовали Киевскую Русь в 10-м и 11-м веках, — в качестве примеров. из того, что он сказал, было стойкость России и ее сопротивление давлению.
«Все проходит, и это пройдет», — сказал Путин в прямом эфире 8 апреля. «Наша страна много раз переживала серьезные испытания: печенеги ее мучили, и половцы тоже. Россия со всем разобралась, и мы победим эту коронавирусную инфекцию ».
Демонстрирует град из насмешливых мемов .
В социальных сетях критики и комментаторы радостно нацелились на предположительно загадочную природу сравнения Путина и на его историческую достоверность — во-первых, именно киевский предшественник сегодняшней России и Украины сражался с печенегами и половцами: Москва еще не была основана.
На одном сатирическом веб-сайте была опубликована статья , в которой говорилось, что Путин освободил печенегов и половцев от весеннего призыва на военную службу, в то время как оппозиционный политик Алексей Навальный предсказал , что правящая партия законодательно закрепит основные государственные расходы на праздновании победы над властями. Печенеги.
Наташ, ты спишь?
Популярный повторяющийся мем с фотографией нескольких домашних кошек, пытающихся разбудить невидимую спящую женщину по имени Наташ (сокращение от Наташа, домашняя форма Натальи), быстро сыграл на репликах Путина, показывая кошек с речевыми пузырями, говорящими: «Половцы замучили нас», «И печенеги, Наташ», «И коронавирусная инфекция, Наташ, честно.«
Один журналист поинтересовался, ли Путин «начал онлайн-курс средневековой истории в своей самоизоляции».
Не оставил бы это мимо него. Путин проявляет, по-видимому, растущий интерес к истории, поскольку он стремится использовать прошлое — или его изображение, которое, по словам критиков, часто искажено, — для продвижения своих собственных интересов и интересов, которые он приписывает России.
Этот феномен сыграл упорных споров с Польшей, , ссор с другими странами, , поминовения жертв Холокоста и подготовки к празднованию 9 мая 75-й годовщины поражения нацистской Германии во Второй мировой войне.
Но, возможно, за решением Путина заглянуть так далеко в прошлое могут быть некоторые тщательные подсчеты, выбрав две группы, имена которых известны из учебников истории и не более того.
С одной стороны, если вы хотите представить коронавирус как угрозу из-за границы, очевидным выбором будет Китай, где возник COVID-19. Но Кремль уже давно стремится к установлению тесных связей с Пекином как в качестве покупателя его нефти и газа, так и в качестве союзника в усилиях по борьбе с глобальным влиянием США, поэтому возлагать вину на него не имеет большого смысла.
Президент России Владимир Путин проводит 8 апреля встречу с губернаторами и официальными лицами по видеосвязи.Фактически, Россия и Китай обвиняются в поддержке кампаний дезинформации COVID-19 друг друга . Примером может служить очевидная попытка Министерства иностранных дел России, последовавшего по стопам Пекина, предположить, что первоначальным источником вспышки был не рынок живых животных в китайском городе Ухань, а вышедшее из строя биологическое оружие США.
Игра виноват
Публичное указание пальцем на Запад, однако, может принести мало пользы Путину, особенно когда он стремится поддержать экономику, пострадавшую от COVID-19 и обвала цен на нефть, частично вызванного Москвой отказ от плана Саудовской Аравии по сокращению добычи нефти для повышения цены, поскольку коронавирус сокращает спрос, резко ограничивая поездки и ряд отраслей.
Между тем, проведя параллель между COVID-19 и нацистским вторжением, вы рискуете значительно преувеличить угрозу, которую Путин постарался назвать серьезной, но управляемой.
Комментарии Путина от 8 апреля казались попыткой убедить российскую общественность в том, что это он, а не кто-либо другой, осуществляет управление.
Когда Россия резко изменила курс и начала вводить строгие ограничения , вскоре после Путин заявил, что ситуация «под контролем», именно мэр Москвы Сергей Собянин взял на себя наиболее заметную роль — или получил ее.
В отличие от двух предыдущих телеобращений о коронавирусе, Путин на этот раз использовал видеоконференцию с региональными губернаторами «в роли прилежных студентов, записывающих слова главы государства в свои блокноты», как заявил политический редактор московской газеты. «Новая газета», Кирилл Мартынов, поместил это в колонку .
Это должно было быть «визуальным сигналом того, что президент не изолировал себя от ответственности и все контролирует», — написал Мартынов.Он отметил, что Путин выбрал «родной формат» для тех россиян, которые работают из дома и «проводят встречи в Zoom», приложении, которое является одной из основных платформ для общения между коллегами, друзьями и семьями, в основном не выходящими из дома.
Но не у всех есть дом, и не все в России пользуются Zoom. Как и в других странах, ограничения, введенные в России, во многих случаях усилили разногласия между имущими и неимущими, сделав и без того тяжелые жизни еще более тяжелыми для тех, кто находится в стесненных обстоятельствах — финансовых или иных.
Пневмония и COVID-19
Комментарии Путина прозвучали за день до того, как публично объявленное число подтвержденных случаев заражения COVID-19 превысило 10 000, потенциально усиливая опасения, что его правительство могло действовать слишком медленно , чтобы остановить распространение инфекции вирус и может занижать цифры.
На этой неделе они быстро выросли, достигнув почти 12 000 к 10 апреля — с 94 смертельными случаями — после рекордного роста пятый день подряд.
Очевидные доказательства того, что официальное число случаев заражения COVID-19 выше, чем заявляют официальные лица, продолжают появляться по всей стране. Во многих случаях это связано с подозрениями, что люди, проходящие лечение от пневмонии, заражены коронавирусом — или имели его до того, как он их убил.
Именно это случилось с Анастасией Петровой, 36-летней журналисткой из уральского города Перми, которая скончалась 31 марта после диагноза «двойная пневмония». После того, как друг и коллега-журналист опубликовали текстовое сообщение, в котором Петрова сообщила, что ее второй тест на COVID-19 оказался положительным, представители здравоохранения изменили официальную причину смерти на «двойную пневмонию, вызванную коронавирусной инфекцией».«
В более крупном масштабе врач, который был среди более чем 1000 сотрудников и пациентов, помещенных на строгий карантин по коронавирусу в крупнейшей больнице в Уфе, городе с населением более 1 миллиона человек и столице Башкортостана, сказал, что это учреждение осмотрело за последние две недели растет число случаев, связанных с пневмонией.
«Поток пациентов был просто огромным», — сказала RFE / RL 8 апреля Римма Камалова, заведующая отделением ревматологии Республиканской клинической больницы им. Куватова, .
И в интервью на государственном телевидении поздно вечером 9 апреля министр здравоохранения России Михаил Мурашко сказал, что врачи начнут лечить всех пациентов с пневмонией от коронавируса, а не ждать положительных результатов теста COVID-19 .
Заявление министра было сделано после того, как ряд московских врачей, занимающихся лечением пациентов с COVID-19, заявили, что подавляющее большинство случаев пневмонии в России , вероятно, вызвано коронавирусом , и их следует лечить так же, как если бы они были.
Почему русские так скупы на улыбки?
Leer en español .
В преддверии чемпионата мира по футболу появились статьи, в которых отмечалось, что российских рабочих учат правильно улыбаться иностранным футбольным болельщикам, которые вскоре приедут в их страну.
Одна из нас — Маша — русская иммигрантка. Она быстро скажет вам, что в России случайная улыбка незнакомцам на публике часто рассматривается как признак психического заболевания или низкого интеллекта.
Конечно, в США и многих других странах улыбка — распространенный рефлексивный жест доброй воли.
В «пробеле улыбки» действительно есть правда: в нашем психологическом исследовании мы заметили разительную разницу в том, как часто люди улыбаются в Соединенных Штатах по сравнению с Россией. Американцам легко было бы предположить, что это что-то говорит о русских — что они недружелюбный и бездушный народ.
Но это совсем не так. Вместо этого стоит посмотреть, почему определенные выражения, например улыбка, становятся ключевой частью социальных обменов в одних культурах, а не в других.
Смазка социальных колес
Насколько мы можем судить, существует два возможных объяснения улыбающегося разрыва.
Первый связан с тем, как люди в разных культурах общаются друг с другом. В разных культурах существуют разные «правила демонстрации» или нормы, которые диктуют, как люди должны выражать себя.
Правила отображения часто регулируются чем-то, что называется «социальной дистанцией», что означает ожидание конфиденциальности в данной культуре.Исследования показали, что в России социальная дистанция ниже, чем в США, а это означает, что люди обычно ожидают, что к ним приблизятся незнакомцы, и взаимопонимания больше. Меньше давления, чтобы показать положительные эмоции, такие как улыбка, чтобы показать дружелюбие или открытость, потому что обычно предполагается, что вы уже находитесь на одной волне.
Когда существует большая социальная дистанция, появляется больше возможностей для маневра, чтобы попасть в неприятности во время случайной встречи. Поскольку американцы ожидают некоторой конфиденциальности даже на публике, незнакомцы подходят друг к другу реже.Когда это происходит, это может вызывать беспокойство.
Таким образом, при приближении к незнакомцу улыбка может смазать социальные колеса взаимодействия и помочь другому человеку почувствовать себя непринужденно.
Значение улыбки
Во-вторых, это явление можно рассматривать через призму межкультурных различий в личности или темпераменте. Мы знаем, что в разных культурах существуют разные способы переживания, выражения и регулирования своих эмоций.
Например, в своей работе мы проследили, как у детей в разных культурах развивается разный темперамент.
В одной серии исследований с Еленой Слободской, психологом НИИ физиологии и фундаментальной медицины Новосибирского государственного университета, мы обнаружили, что матери в России, по сравнению с американскими опекунами, сообщали, что их младенцы и малыши более склонны демонстрировать отрицательные эмоции. например, гнев или разочарование. Русские матери также сообщили, что их маленькие дети демонстрируют более низкий уровень позитивного эмоционального выражения, включая улыбку и смех.
В этих выводах есть интересный поворот. Американские малыши, которые чаще всего выражали положительные эмоции, также лучше справлялись с саморегулированием. Другими словами, они лучше контролировали свои эмоции и поведение. Но склонность русских малышей выражать положительные эмоции не имела такого отношения к самоконтролю.
О чем говорят нам эти результаты?
В каждой культуре улыбка работает по-разному. В России дети могут сокращать лицевые мышцы только тогда, когда они по-настоящему счастливы.Это подлинное выражение эмоций.
Однако в США у детей может развиться понимание того, что улыбка является важным социальным сигналом, который не обязательно отражает их истинные чувства, но вместо этого сигнализирует о признании или признательности другому человеку. И это может объяснить, почему американские дети, которые больше улыбаются, также склонны к большему самоконтролю.
Далее, отношение и убеждения взрослых могут сыграть свою роль. Американские родители могут думать, что дети, которые выражают себя в позитивном ключе, обладают и другими полезными качествами, такими как способность сосредотачиваться и контролировать свое поведение.
Другими словами, в США счастливого ребенка считают «хорошим» ребенком. С другой стороны, российские воспитатели не видят никакой связи между ребенком, который много улыбается, и его манерами и поведением. По мере того, как эти дети вырастают, они реже улыбаются при повседневном социальном взаимодействии.
Тем не менее, пока турнир не закончится, многие иностранные футбольные фанаты будут таращиться и улыбаться при каждом заказе еды и запросах направления. В ответ многие россияне будут скрипеть зубами и делать счастливые лица.
Трамп, Путин и новая холодная война
Между тем Соединенные Штаты добились заметных успехов в кибервойне. В 2008 году в тандеме с израильской разведкой США начали первую цифровую атаку на критически важную инфраструктуру другой страны, развернув «червя», известного как Stuxnet, который был разработан, чтобы вывести центрифуги в Иране из-под контроля и тем самым задержать его ядерное оружие. разработка.
Тем не менее, дипломатические опасения препятствовали некоторым активным действиям Соединенных Штатов.Администрация Обамы проводила политику «перезагрузки» с Россией, заключая соглашения и сотрудничая по избранным вопросам, несмотря на общий рост напряженности. «Киберпространство было областью, в которой мы пытались работать с Россией», — сказала Эвелин Фаркас, представитель Пентагона. «Вот в чем ирония. Мы встречались с их крупными шпионами, пытаясь разработать какой-то контроль над вооружениями для кибернетической среды ».
Когда в 2011 году Роберт Кнейк стал директором по политике кибербезопасности в Совете национальной безопасности, Белый дом выступил с официальной инициативой по борьбе с китайским хакерством, известной как стратегия противодействия Китаю.Кнейк вспоминал: «Вопрос был в следующем:« Хорошо, а каков план борьбы с Россией? » А план против Ирана? »» Сложность заключалась в том, что после событий Stuxnet США нуждались в сотрудничестве Ирана по дипломатическим приоритетам. С 2011 по 2013 год поддерживаемые Ираном хакеры провели продолжительную DDoS-атаку на десятки американских банков и компаний, оказывающих финансовые услуги, но США не ответили тем же, отчасти потому, что администрация вела переговоры с Ираном о сдерживании его ядерной программы. «Если бы мы высвободили ярость в ответ на эту DDoS-атаку, я не знаю, заключили бы мы сделку с Ираном», — сказал Кнейк.В других случаях администрация отказывалась принимать решительные меры, чтобы сохранить возможность использования аналогичных средств в других странах. «Пока мы думаем, что получаем больше пользы от этого набора правил, чем теряем, мы хотим продвигать этот набор правил», — сказал Кнейк.
Формируется новая доктрина, согласно которой Россия стремилась изучить гнусные инструменты Запада, как она их понимала, чтобы противодействовать им дома и применять их на практике за рубежом.Одно из указаний на то, как это может выглядеть, появилось в феврале 2013 года, когда на страницах «Военно-промышленного курьера » — журнала с крошечной, но влиятельной аудиторией российских военных стратегов — Валерий Герасимов, начальник Генерального штаба России , опубликовал статью с анодным заголовком «Ценность науки в прогнозировании». В статье указывается и содержится призыв к принятию западной стратегии, включающей военную, технологическую, медийную, политическую и разведывательную тактику, которая дестабилизирует противника с минимальными затратами.Стратегия, получившая название «гибридная война», была смесью, которую государства использовали на протяжении поколений, но текст приобрел статус легенды и теперь известен в международных военных кругах как доктрина Герасимова.
Герасимову 61 год, и его всегда фотографируют в жесткой зеленой военной форме и с постоянно хмурым взглядом. Он прошел обучение на командира танка, а затем поднялся по военной иерархии; он возглавлял пятьдесят восьмую армию во время Второй чеченской войны.В статье для Военно-промышленный курьер Герасимов предположил, что в будущем войны будут вестись с соотношением невоенных и военных мер четыре к одному. Первые, писал он, должны включать усилия по формированию политического и социального ландшафта противника с помощью подрывной деятельности, шпионажа, пропаганды и кибератак. Его эссе, написанное в тени арабской весны, цитирует анархию и насилие, вспыхнувшие в Ливии и Сирии, как доказательство того, что, столкнувшись с сочетанием давления и вмешательства, «прекрасно процветающее государство может в течение нескольких месяцев, и даже дни превратиться в арену ожесточенного вооруженного конфликта, стать жертвой иностранного вмешательства и погрузиться в паутину хаоса, гуманитарной катастрофы и гражданской войны.
Такие события были «типичными для войн двадцать первого века», — писал он. «Роль невоенных средств достижения политических и стратегических целей возросла, и во многих случаях они по своей эффективности превосходят силу силы оружия».
Павел Золотарев, российский генерал в отставке, объяснил, что, когда было опубликовано эссе Герасимова, «мы пришли к выводу, проанализировав действия западных стран на постсоветском пространстве, прежде всего США, — эту манипуляцию. в информационной сфере — очень действенный инструмент.«Раньше приходилось использовать« дедовские методы: разбрасывать листовки, разбрасывать какие-то печатные материалы, манипулировать радио или телевидением », — сказал Золотарев. «Но внезапно появились новые средства».
Рецепты Герасимова стали казаться пророческими через год, когда Россия аннексировала Крым в ходе быстрой операции, которая застала американских чиновников врасплох и противоречила международному праву. Российская пропаганда разжигала промосковские настроения среди населения, которое уже опасалось украинских политических лидеров в Киеве и имело глубокие исторические связи с Россией.Неизвестные солдаты (так называемые «зеленые человечки») окружили украинские базы в Крыму, и через несколько дней Россия провела поспешно организованный и организованный референдум.
Даже с появлением новых технологий истина, лежащая в основе таких операций, не изменилась. Это не столько способ создать что-то из ничего, сколько помешать уже кипящий горшок. В США стратегия вроде предполагаемого взлома демократов была просто попыткой усугубить существующее состояние беспорядка и недоверия.«Для того, чтобы что-то произошло, необходимо объединить сразу несколько факторов», — сказал Александр Шаравин, руководитель военно-исследовательского института и член Академии военных наук в Москве, где часто выступает Герасимов. «Если вы, например, поедете в Великобританию и скажете им, что королева плохая, ничего не произойдет, не будет революции, потому что отсутствуют необходимые условия — для этой операции нет предпосылок». Но, как сказал Шаравин, «в Америке такие предпосылки существовали.
По мере роста напряженности в отношениях с Россией из-за конфликтов на Украине и в Сирии в начале 2014 года США были уязвлены тактикой, распространенной в политике Москвы: утечкой оружия. Пока США и Европейский Союз обсуждали детали потенциального переходного правительства в Украине, помощник российского вице-премьера написал в Твиттере ссылку на часть прослушанного разговора, размещенного вскоре после этого на YouTube, между Викторией Нуланд, помощником госсекретаря США. Государства, и ее коллега Джеффри Пайетт, У.С. Посол в Украине. Слышно, как Нуланд говорит: «К черту ЕС» — фраза, которая, как знали русские, вызовет трудности между американцами и их ЕС. аналоги. Госдепартамент назвал утечку «новым минимумом в российской торговле». На вопрос, какая форма наказания была применена в России, Майкл Макфол, посол в Москве при администрации Обамы, ответил: «Насколько мне известно, такого наказания не было. Я думаю, это была ошибка ».
Советник Обамы Бенджамин Роудс заявил, что агрессивность России усилилась после первых демонстраций на Майдане в Киеве.«Когда будут написаны книги по истории, будет сказано, что пара недель на Майдане превратилась из соревнований в стиле холодной войны в гораздо более масштабное мероприятие», — сказал он. «С этого момента началось нежелание Путина соблюдать какие-либо нормы. Из провокации она превратилась в неуважение к любым международным границам ».
Осенью 2014 года хакерская группа, известная как Dukes, проникла в несекретную компьютерную систему в Государственном департаменте США и получила достаточный контроль, так что, как выразился один чиновник, они «владели» системой.В кругах безопасности считалось, что герцоги — также известные как Уютный медведь — управляются российским правительством. О размере и составе российской команды государственных кибервоинов известно очень мало. В 2013 году Минобороны России объявило о формировании батальонов «научного» и «информационного взаимодействия». Позже представитель министерства обороны объяснил их цель «нарушением информационных сетей вероятного противника». Олег Демидов, эксперт по информационной безопасности и киберпреступности, консультант ПИР-Центра, научно-исследовательского института в Москве, сказал: «В то время эта идея была встречена смехом.Но это было что-то реальное, эти подразделения действительно были сформированы и укомплектованы выпускниками ведущих технических вузов страны ». В следующем году российские военные расширили набор молодых программистов; В рекламе «Исследовательской эскадрильи Российской Федерации» в социальных сетях был изображен солдат, кладущий винтовку и поворачивающийся к клавиатуре, под звуки хэви-метала.
КГБ в отставке Полковник недавно сообщил журналу Огонек , что в России около тысячи человек работают в сфере военных и силовых операций в Интернете.Согласно подробному отчету, опубликованному в ноябре прошлого года в авторитетном интернет-издании «Медуза», несколько сотен технических специалистов покинули коммерческие фирмы, чтобы работать в государственных кибер-командах. Представитель Минобороны отказался подтвердить какие-либо подробности, сказав корреспонденту «Медузы», что тема засекречена, «чтобы никто не видел, как мы можем применить эти методы», и предостерег от публикации: «Не рискуйте делать что-либо дальше — не надо». не ставить себя в центр внимания ».
После проникновения в Государственный департамент герцоги перешли к несекретной компьютерной сети, которая обслуживает исполнительный аппарат президента.(Сеть управляет, например, подробностями его перемещений.) К февралю 2015 года растущая интенсивность российского вторжения в чувствительные политические объекты вызвала тревогу в Вашингтоне, и Клэппер, директор национальной разведки, заявил на слушаниях в Сенате, что «Российская киберугроза более серьезна, чем мы оценивали ранее».
Европейские официальные лица высказывают аналогичные опасения. Генеральное управление внешней безопасности, французское шпионское агентство, как сообщается, обеспокоено тем, что российские шпионы, хакеры и другие лица работают, чтобы помочь Марин Ле Пен, кандидату в президенты от крайне правой Партии Национального фронта.Российские государственные СМИ предположили, что один из ее оппонентов, Эммануэль Макрон, является инструментом американских банков и имеет тайного любовника-гея. Ле Пен, партия которого получила ссуды в российском банке, придерживается линии Кремля в отношении Крыма, заявляя, что эта территория всегда была частью России.
Бруно Каль, глава агентства внешней разведки Германии, выразил обеспокоенность тем, что российские хакеры также пытаются разрушить политическую сцену Германии, на которой канцлер Ангела Меркель баллотируется в качестве стойкого сторонника НАТО и E.U. Ссылаясь на вмешательство России в американские выборы, Каль сказал газете Süddeutsche Zeitung, : «Преступники заинтересованы в делегитимации демократического процесса как такового, независимо от того, кому это в конечном итоге поможет». Директор агентства внутренней разведки Германии с тех пор предупредил о «растущих доказательствах попыток повлиять на федеральные выборы». Он сообщил Times , что уже наблюдается рост «агрессивного кибершпионажа», направленного на немецких политиков.
Когда герцоги обратили внимание на Национальный комитет Демократической партии в 2015 году, очевидной целью было использовать разногласия между членами партии. В сентябре ФБР. агент назвал D.N.C. и сказал, что его компьютерная сеть была взломана. Агента перевели в службу поддержки, где подрядчик технической поддержки записал информацию, проверил в Google информацию о «герцогах» и провел базовую проверку на предмет взлома. ФБР. В октябре агент оставил дополнительные сообщения, но так и не посетил офис, а Д.Руководству Северной Каролины не удалось организовать полномасштабную оборону.
«Микроволновая печь умная, но холодильник разбужен».К марту 2016 г. угроза была очевидна. Эксперты по кибербезопасности обнаружили вторую группу российских хакеров, известную как Fancy Bear, которые использовали «целенаправленный фишинг» для взлома учетных записей, принадлежащих Джону Подесте и другим официальным лицам Демократической партии. Как и Cozy Bear, Fancy Bear оставил след по всему миру, а его техническая подпись заметна в кибератаках против парламента Германии, украинских артиллерийских систем и Всемирного антидопингового агентства.«Я никогда не видел группы, которая не меняла бы свой стиль работы после того, как была обнаружена», — сказал Илья Сачков, возглавляющий ведущую фирму по кибербезопасности в Москве. «Какая логика заставила их не корректировать свои методы?» Чарльз Кармакал, специалист FireEye, организации по кибербезопасности, которая ранее изучила хакерские группы, причастные к операции по выборам, сказал, что опытные хакеры часто оставляют следы криминалистики. «Даже лучшие команды совершают ошибки, и очень часто парни, которые хорошо умеют взламывать, не являются криминалистами, которые также знают, как проводить расследования и разбираются во всех артефактах, которые они оставляют на машине.”
В конечном итоге атака не потребовала огромного опыта. Получение доступа к учетной записи электронной почты с помощью целевого фишинга больше похоже на взлом автомобиля с вешалкой для одежды, чем на создание сложного кибероружия, такого как Stuxnet. Олег Демидов, эксперт по информационной безопасности, сказал, что с технической точки зрения взлом был «посредственным — типичным, полностью стандартным, ничего выдающегося». Достижением, с точки зрения Демидова, было «знание того, что делать с этой информацией, когда она была получена.
22 июля, за три дня до съезда Демократической партии, WikiLeaks опубликовал около двадцати тысяч электронных писем, наиболее разрушительное из которых предполагало, что D.N.C., хотя и формально беспристрастно, пытается подорвать кампанию Берни Сандерса. В одном электронном письме D.N.C. Председатель, Дебби Вассерман Шульц, сказала о Сандерсе: «Он не собирается быть президентом». Ее отставка мало что сделала для подавления общественного гнева, подогреваемого темами секретности, популизма и привилегий, которые уже были частью арсенала Трампа против Клинтона.Спустя несколько месяцев Вассерман Шульц упрекнул ФБР в том, что за то, что не реагирует более агрессивно на взлом. «Как они месяцами общаются только по телефону с ИТ? подрядчик? » — сказала она в интервью. «Как это был их протокол? Что-то должно измениться, потому что это не последнее, что мы видели ».
Между Вашингтоном и Москвой открыта горячая линия
30 августа 1963 года Джон Ф. Кеннеди становится первым президентом США, имеющим прямую телефонную линию с Кремлем в Москве.«Горячая линия» была создана, чтобы облегчить общение между президентом и советским премьером.
Горячая линия в Кремль была открыта после кубинского ракетного кризиса 1962 года, когда США и СССР были опасно близки к тотальной ядерной войне. Администрация Кеннеди обнаружила, что Советы установили ракеты, способные запускать ядерные боеголовки в США на острове Куба. Последовавший за этим крайне напряженный дипломатический обмен сопровождался задержками, вызванными медленными и утомительными системами связи.Зашифрованные сообщения приходилось передавать по телеграфу или по радио между Кремлем и Пентагоном. Хотя Кеннеди и Хрущев смогли урегулировать кризис мирным путем и оба подписали договор о запрещении ядерных испытаний 5 августа 1963 года, опасения по поводу будущих «недоразумений» привели к установке улучшенной системы связи.
30 августа Белый дом выступил с заявлением, что новая горячая линия «поможет снизить риск возникновения войны в результате несчастного случая или просчета». Вместо того, чтобы полагаться на телеграммы, отправляемые за границу, новая технология стала важным шагом на пути к ближайшему будущему, когда американские и советские лидеры могли просто взять трубку и мгновенно связаться с ними 24 часа в сутки, семь дней в неделю.Было решено, что линия будет использоваться только в экстренных случаях, а не для обычных правительственных обменов.
Статья в The New York Times описывала, как будет работать новая система: Кеннеди передавал сообщение в Пентагон по телефону, которое немедленно вводилось операторами Пентагона в телетайп, зашифровывалось и передавалось в передатчик. Сообщение могло достигнуть Кремля в течение нескольких минут, а не часов. Хотя технология, реализованная в 1963 году, далека от мгновенной связи, которая стала возможной благодаря сегодняшним сотовым телефонам и электронной почте, она считалась революционной, гораздо более надежной и менее подверженной перехвату, чем обычный трансатлантический телефонный звонок, который приходилось перебрасывать между несколькими страны до Кремля.
В 1967 году президент Линдон Б. Джонсон стал первым президентом США, который использовал новую систему во время Шестидневной войны на Ближнем Востоке, когда он уведомил тогдашнего советского премьера Алексея Косыгина о том, что он рассматривает возможность отправки самолетов ВВС в Средиземное море.
Как на самом деле соединяются США и Россия
Новая напряженность в отношениях между Соединенными Штатами и Россией возродила старый миф о линии экстренной связи врагов времен холодной войны, известной как «красный телефон».
Это не телефон.Такого никогда не было.
Это ложное изображение, увековеченное в массовой культуре («Доктор Стрейнджлав», «Отказоустойчивый») и рекламной кампании («3 часа ночи»), маскирует менее впечатляющую реальность: защищенные телетайпы, факсы и компьютерные ссылки, передающие зашифрованные текстовые сообщения между Кремль и Пентагон.
Питер Селлерс, играющий президента Маффли, разговаривает по телефону со своим советским коллегой в сцене из фильма «Доктор Стрейнджлав» 1964 года.Сортис Эверетт.
Но их цель не менее важна: избежать войны между двумя крупнейшими ядерными державами мира.
Используется нечасто. Но президент Обама прибег к этому в октябре, чтобы предостеречь президента России Владимира Путина от использования хакеров для срыва выборов в США.
Связано: Что Обама сказал Путину по красному телефону о взломе выборов
Обама доставил свое сообщение по электронной почте через безопасное спутниковое соединение, в отличие от проводного телеграфа, который служил первым передачам полвека назад .
Летчик управляет телетайпом горячей линии с Москвой в начале 1960-х годов.DODВ то время в Соединенных Штатах была относительно новая система горячих линий, используемая для защиты Америки от ядерного нападения. Эти телефоны, которыми управляет Континентальное командование противовоздушной обороны, часто были красными, чтобы отличать их от повседневного черного.
Может быть, отсюда и зародился миф о «красном телефоне».
Настоящая горячая линия Вашингтон-Москва была создана в 1963 году, после того, как президент Джон Кеннеди и советский премьер Никита Хрущев оказались на грани войны во время Кубинского ракетного кризиса, столкновения которого усугубились задержками связи.
Система использовала телетайп и телеграфные терминалы, укомплектованные военными переводчиками, которым было поручено ретранслировать сообщения от их главнокомандующих через две системы: радиолинию и трансатлантический кабель. Американский терминал находился в Пентагоне, где и остается.
Первое тестовое сообщение из Вашингтона в Москву 30 августа 1963 г .: «Быстрая коричневая лисица перепрыгнула через спину ленивого пса 1234567890».
Главный старшина ВМС Джон Э. Келли (сидит), президентский коммуникатор, и лейтенант.Полковник Чарльз Кокс, старший переводчик при президенте, укомплектовал горячую линию в 2013 году. Первоначальный телетайп уже давно был заменен компьютерами.DODС годами системы были обновлены с учетом достижений в области технологий: спутники, факсимильные аппараты, компьютеры, электронная почта. Смысл в том, чтобы быстро обмениваться информацией, но никогда не устно, чтобы избежать недопонимания.
Майор Гленн Нордин был одним из русскоязычных армейских переводчиков, которым было поручено работать с терминалом Пентагона, когда он был впервые установлен.Он вспомнил массивную технику в Национальном военном командном центре, рядом с местами для офицеров-дежурных и в противоположном конце коридорной комнаты от кабинки со стеклянными стенами, где сидел генерал.
На столе того генерала был красный телефон.
Это была ссылка на Белый дом, которую президенты использовали для передачи и получения информации по самым разным вопросам, сказал 87-летний Нордайн.
Возможно, именно здесь и зародился миф о красных телефонах, сказал он.
Майор Гленн Нордин (слева) позирует для прощального фото в феврале 1966 года, когда он последний месяц работал на горячей линии в Москве.DODNordine проработал в этой комнате до 1966 года, и за это время красный телефон никогда не использовался для диктовки сообщений в Россию по московской линии связи, сказал он.
«Единственными передачами по этому поводу были тестовые сообщения каждый час», — сказал Нордин. «Через час русские будут писать. В следующий час мы будем проверять».
Первым американским президентом, который, как сообщается, использовал его, был Линдон Джонсон, который в 1967 году общался с советским Алексеем Косыгиным о разворачивающейся Шестидневной войне на Ближнем Востоке.Ричард Никсон, как сообщается, использовал его четыре года спустя, чтобы обсудить напряженность между Индией и Пакистаном с Леонидом Брежневым, и снова в 1973 году во время еще одной вспышки на Ближнем Востоке. Сообщается, что Джимми Картер использовал его для обсуждения советского вторжения в Афганистан, а Рональд Рейган, как сообщается, использовал его часто, и не только в кризисных ситуациях.
Президент Рональд Рейган проверяет свои часы во время разговора с советским лидером Михаилом Горбачевым во время встречи в Овальном кабинете Белого дома 9 декабря 1987 года. Скотт Эпплвайт / AP fileКонец холодной войны снизил актуальность наличия прямой связи, но необходимость не исчезла.Система продолжала получать обновления в администрации Обамы, и по сей день операторы с обеих сторон тестируют ее ежечасно.
В 2013 году администрация Обамы добавила канал, предназначенный для отправки сообщений электронной почты и вложений о киберинцидентах. Президент никогда им не пользовался — за несколько дней до выборов 2016 года.
Несколько сотрудников разведки сообщили NBC News, что использование системы показало, насколько серьезной стала ситуация с хакерскими атаками в России.
Джон Шуппе пишет о преступности, правосудии и смежных вопросах для NBC News.
Горячая линия для деловых партнеров? Скорее еще один повод для стона богатых | Марина Хайд
Не сейчас ли самое время спросить после того, как в 2010 году Джереми Хантом с большой помпой объявил об инициативе консерваторов, обещавшей приз в размере 1 млн фунтов стерлингов в конкурсе на «разработку онлайн-платформы, которая позволит нам использовать мудрость толпы для решения сложных политических задач »? Похоже, он затонул без следа. Тем не менее, это обнадеживающие дни для тех, кто задается вопросом, есть ли у этого правительства большие идеи, необходимые для решения грандиозных политических задач.Обратите внимание на новую инициативу, о которой говорилось во вчерашней сенсации в Times — «Да, министр: у руководителей предприятий есть горячая линия для приятелей».
Это одна из тех историй, которые заставляют вас проверять дату в верхней части газеты, но кажется, что до 1 апреля еще несколько месяцев, и что 50 крупнейших британских компаний действительно получат прямой телефонный доступ к министрам, которые будут выступают в роли их «приятелей». Я полагаю, что для тех из нас, кто полагал, что именно так работала Британия в любом случае, приятно видеть формализованную договоренность.Можно предположить, что акры министерского времени уходит на то, чтобы немного облегчить жизнь богатых людей, будь то Дэвид Бланкетт, расточающий часы на ускорение визы для няни своего возлюбленного, или министр коалиции, предупреждающий своего приятеля о будущей приватизации.
Это все детище лорда Грина, министра торговли и инвестиций, который раньше руководил HSBC, и здесь выделяется следующая строка: «Винс Кейбл, бизнес-секретарь, будет действовать как то, что чиновники называют« управляющим счетом »для британской нефти. и газовые гиганты Shell, BP и BG.«Очень поучительно. Если бы эта система существовала давно — то есть несколько месяцев назад — я предполагаю, что Дэвид Кэмерон назвал бы себя« бухгалтерским директором News International ». Возможно, это можно было бы напечатать на его визитных карточках. : «Дэвид Кэмерон: директор по работе с клиентами Руперта Мердока (подрабатывает премьер-министром)».
Большая идея, кажется, состоит в том, что боссы крупного бизнеса скажут правительственным воротилам, что им нужно. Таким образом, инвестиции в бизнес будут увеличены, а не будет любые конфликты интересов.
Замечательная мысль. Тем не менее, на редких собраниях грузчиков и трясущихся людей, о бокал которых мне позволили прижаться носом, я удивлялся одержимости важных людей несущественными вещами. Столкнувшись с возможностью подставить ухо крупному человеку, люди — в основном другие крупные деятели — вместо этого рассказывают им о самых незначительных раздражениях. Когда он был председателем HSBC, Грин посещал множество вечеринок, на которых другие гости жаловались на поздние чековые книжки и автоматические телефонные системы. Я могу представить, как Кейбл держит трубку подальше от уха, пока босс ВР не согласен с политикой вывоза мусора в его районе.
Даже такие бесконечно маленькие люди, как я, проявляют эту тенденцию. Несколько лет назад сын тогдашнего посла Израиля жил в квартире над моей. Он был — как бы это сказать? — слегка потусторонний. До сих пор ему удавалось бежать по жизни, не очень часто вспоминая, что он оставил ванну включенной, и не знакомясь с последующим бизнесом по привлечению торговцев для исправления мелких сбоев в домашнем быту. В одном из нескольких случаев, когда начали капать, мне посчастливилось застать его все еще дома, когда я стукнула в дверь.Тем не менее, когда он взял номер моего мобильного и пообещал немедленно решить проблему, я не был слишком оптимистичен.
Тем не менее, всего через день и несколько полных ведер спустя мне позвонили. На другом конце провода был старший атташе израильского посольства. Он понял, что произошел «досадный инцидент», и приказал послу поговорить со мной. В качестве предыстории, это было во время ливанской войны 2006 года, когда Израиль бомбил южный Ливан в ответ на ракетные обстрелы «Хезболлы».»Могу я связать вас с Его Превосходительством?» — спросил он. Боюсь, к этому моменту я совсем забыл о том, как устроены вечеринки, когда приглашают отведать Ferrero Rocher. «Посол?» — спросил я неуверенно. «Как очень любезно. Знаете ли вы, в настоящее время происходят всевозможные досадные инциденты, о которых я хотел бы поговорить с послом , но, как ни странно, мой мокрый потолок в ванной не входит в их число. слова, которые мог бы разобрать даже высокопоставленный посланник на предмет предполагаемого значения? Мне не нужен дипломат.